A Obrashop trabalha com materiais de construção da linha bruta, que exigem cuidados específicos quanto à compra, transporte, armazenamento e aplicação.

Por isso, as condições de troca e devolução seguem as regras abaixo.

Conferência no recebimento

No momento da entrega, o cliente ou responsável deverá conferir:

• Quantidade dos produtos

• Integridade das embalagens

• Condições aparentes dos materiais

Após o recebimento e descarregamento, não serão aceitas reclamações relacionadas à quantidade, avarias aparentes ou divergências de produtos.

Trocas e devoluções

Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produtos utilizados, aplicados ou parcialmente consumidos

• Materiais danificados por mau uso, armazenamento inadequado ou aplicação incorreta

• Produtos adquiridos em quantidade superior à necessária para a obra

• Itens que apresentem desgaste natural ou variações características do material bruto

Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial podem ser canceladas em até 7 dias corridos, desde que:

• O produto não tenha sido utilizado

• Esteja em perfeitas condições

• Mantenha embalagem original e identificação do fabricante

Frete de devolução

• O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente.

• A Obrashop não realiza devoluções sem autorização prévia.

Caso o cliente prefira, a Obrashop disponibiliza uma tarifa específica para retirada de mercadoria de devolução, cujo valor será informado no momento da solicitação.

A retirada, quando contratada, será realizada mediante agendamento prévio, conforme disponibilidade operacional.

Procedimento para solicitação

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada previamente pelos canais de atendimento da Obrashop.

Após análise das condições do produto, a Obrashop informará se a solicitação foi aprovada e orientará sobre os próximos passos.

Reembolso

Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos das operadoras financeiras.

Considerações finais

A Obrashop se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas acima.

Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as regras de troca e devolução aqui estabelecidas.

Essas políticas existem para garantir organização, transparência e segurança para ambas as partes.